确识别不满意和满意的客户非常重要,这样消费者就不会离开等待他们的竞争。 测试是什么样的? 客户满意度调查可以采用多种形式和规模。近年来,公司想出了各种方法来使这项研究对消费者尽可能具有吸引力。它可以是一个简短的问题或一组关于产品 服务 体验和整体满意度的问题。它可以采用数字形式,例如在购买产品或入住酒店后发送的电子邮件。 客户满意度调查不是一次性的。
即最近有多少客户离开了您? 份调查表 客户满意度评分 。这是一项客户满意度调查,其中包含一个简单的问题,例如:是 否是快乐 悲伤的表情。问题可能包括: 您对光临 西班牙 WhatsApp 号码列表 我们的商店是否满意? 这个问题的答案通常是肯定的,因此负面反馈的突然增加应该为您的企业敲响警钟。 净推荐率 。此客户满意度调查基于对向朋友或家人推荐公司 产品 服务的可能性的评估。
消费者可以从 分到 分,这意味着最高的满意度。 客户努力评估 。难度。对于帮助台不断改进他们的工作尤为重要。你可以问这样的问题, 解决你与我们公司的问题有多容易? 里程碑调查 在客户旅程的关键时刻发送的问卷。例如,它可能在注册后几十天或在销售的某个阶段完成后发送。 客户满意度调查 示例 首先,应该记住,您不能将自己的意见强加给消费者或影响答案。